De uiteindelijke blijheid (klanttevredenheid) van de bewoner hangt af van het goed managen van zijn ‘klantenreis’, de customer journey. Wat vinden bewoners écht relevant? Waar lopen ze warm voor? Om het hart van bewoners te raken, is het nodig hun behoeften en wensen centraal te stellen van planvorming tot nazorg. Uiteraard binnen de kaders van de opgave.
Lees meer in de De bewoner als draaipunt deel 3 van partner Wilma .